小小一张信用卡，承载着金融服务的温度与担当。中国建设银行始终秉持“合规为本、温情服务”的理念，构建规范化与人性化并重的信用卡账户管理体系，既严守监管底线、维护金融秩序平稳，又传递金融温度、守护持卡人信用权益，以专业服务助力每一位持卡人筑牢个人信用基石。

建设银行景德镇市分行严格遵循相关要求，搭建起涵盖智能提醒、信函沟通、专人对接的多渠道规范化服务流程，针对不同客户账户情况实施差异化服务策略。对于因失业、患病等特殊原因暂时陷入还款困境的客户，该行坚持“特事特办、柔性服务”原则，在核实客户实际情况后，可为其协商制定个性化还款方案，通过合理拉长还款周期、减免相关费用等方式，切实缓解客户的财务压力。

不久前，建设银行景德镇市分行就遇到了这样一位特殊客户。信用卡持卡人刘某是一名下岗工人，不仅孤身生活，还身患重大疾病，此前因经济来源中断，暂时无法履行还款义务。在与刘某的沟通中，工作人员耐心倾听其难处，第一时间按照流程核实相关情况，随后依据信用卡纾困政策，为他申请了合规范围内的费用减免，并调整出贴合其承受能力的还款方案。问题得到妥善解决后，刘某专程上门致谢，对建行在其困难时期给予的理解与帮助表达深深感激，感慨道：“建行的服务不仅暖心，更让我感受到了诚信的力量。”

“解决问题才是服务的关键，而诚信是解决问题的基石。”建设银行景德镇市分行始终将客户关怀与诚信服务贯穿于信用卡账户管理的全过程，针对暂时面临资金压力的持卡人，持续优化诚信服务举措、升级解决方案，以灵活包容的服务姿态和专业高效的服务能力，生动践行“以客户为中心、以诚信为根基”的服务承诺，让金融服务既有法度、更有温度，既守诚信、更显担当。